On s' étonne de la baisse de consommation en hauts lieux. Mais:
1. outre la paupérisation croissante des ménages pour raison de revenus ne suivant pas l' inflation réelle,
2. il faut bien avouer que le comportement de certains vendeurs n' engendre pas la confiance et l' envie d' acheter.
3. Pour preuve la mésaventure qui m' est survenue il y a peu.
Tout ceci correctement exploité pourrait constituer un terreau fertile pour le légitimisme.
Je vais finir par me faire taxer de sénilité mais je crois nécessaire de rappeler les faits suivants qui expliquent l' appauvrissement sournois mais continu des ménages et par conséquent le ralentissement de leur consommation.
L' une des causes de l' appauvrissement est la réévaluation insuffisante de certains barèmes.
Par exemple en matière de successions, les frais d' inhumation sont limités depuis au moins 1980 à 1 500 euros.
Chaque année, l' État voit la déduction réduite à son profit du montant de l' inflation.
Le plus discret mais rapportant le plus: la réévaluation des tranches de l' impôt sur le revenu. Vers 1920, lors de son instauration, percevoir 80 000 francs valait de payer l' impôt sur le revenu dans la tranche maximale. Aujourd' hui cette somme équivaut au SMIC et n' est bien souvent pas imposable sauf pour un célibataire.
Pour éviter cela, les tranches d' imposition sont réévaluées en fonction de l' inflation.
Du moins en principe. Car il suffit de minorer l' inflation réelle pour augmenter les rentrées fiscales.
En effet, avec les retraites désormais également indexées sur l' augmentation de l' inflation, si l' INSEE, chargé du calcul de l' inflation, minore le taux de cette dernière, le montant de l' impôt sur le revenu augmente et les retraites diminuent de:
Le cas le plus fréquent et criant est le barème de remboursement de la Sécurité Sociale qui est de fait une administration. Ce barème est baptisé du nom de tarif de responsabilité ou de convention.
Car il faut " responsabiliser les mauvais assurés qui surpaient un service médical ".
Au départ, l' idée pouvait être bonne. Le seul problème est que les prix qui pouvaient être corrects vers 1960 n' ont pas été réévalués depuis lors. L' inflation aidant, le remboursement devient dérisoire.
Je maîtrise assez bien la question pour avoir travaillé dans le marketing téléphonique et la vente.
Le client est considéré comme un ennemi ou un gogo.
Le marketing qui définit la politique de vente utilise un vocabulaire proche de la stratégie militaire. Ne parle-t-il pas de marché à conquérir, de plan, d' objectifs?
C' est déjà très révélateur du respect qui n' est pas accordé aux clients.
Ainsi si on cherche à satisfaire un besoin non exprimé par le client, la frontière avec l' escroquerie (manœuvres frauduleuses pour inciter à contracter) n' est pas loin. La création de nouveaux marchés implique souvent de persuader indûment le client que le produit proposé lui sera indispensable (exemple le portable pour les jeunes).
Après la stratégie militaire, vient le combat lui-même lors de la vente.
On vise à tuer toutes les objections possibles du client. Le vendeur engage un combat inégal avec le client. Car le vendeur a une réponse toute prête pour chaque objection.
Certains parlent même de viol du client. Bref, c' est tout au moins un corps à corps.
Après la signature du contrat, vous êtes bien souvent considéré comme un moins que rien. Vous avez été vaincu par le vendeur.
La livraison peut s' avérer pleine de surprises.
On vous explique alors que le produit n' est pas en cause mais que la défectuosité résulte d' une mauvaise utilisation de votre part.
Car soit-disant vous êtes curieusement le seul à rencontrer ce problème.
On vous oriente vers le service après-vente dont le prétendu technicien confirmera ce diagnostic erroné. Vous pouvez même payer des communications téléphoniques élevées pour contacter le supposé SAV.
Puisque la défectuosité vous incombe, vous ne pouvez être remboursé et vous devez payer la réparation ou acheter un nouvel appareil!
Or il s' avère qu' un consommateur spolié a une nette tendance à restreindre ses achats, quelle qu' en soit la nature, même auprès de maisons sérieuses et honnêtes!
Le premier achat important effectué par un jeune à la limite de passer à l' âge adulte est l' acquisition d'un ordinateur et des logiciels y afférant.
C' est justement là que le bât blesse.
Le manque de fiabilité du matériel et des logiciels actuels entraîne une frustration de la clientèle.
Le client est culpabilisé: c' est lui qui ne sait pas se servir d' un ordinateur!
Les vendeurs informatiques se renvoient la balle pour peu que vous ayez acheté vos produits auprès d' entreprises différentes
Pire : des clauses illégales de limitation totale de garantie excluent les logiciels de tout recours pour vice caché.
Bref, on prend le client pour un imbécile.
Le jeune est alors marqué pour la vie et le fait savoir autour de lui.
Difficile de le faire acheter après.
Les ménages à hauts revenus et les classes moyennes sont les plus équipés en informatique. Inutile de dire que leurs déconvenues doivent être nombreuses et que leur consommation s' en ressent donc.
Bref, après cela, comment s' étonner de la baisse de la consommation!?
C' est pourquoi il m' apparaît d' ordre public de soumettre légalement la vente de tous matériels et de tous services (logiciels informatiques…) à une clause résolutoire (non réductible) de non satisfaction de l' acheteur d' une durée d' un an.
En clair si, dans l' année qui suit l' achat, le client n' est pas satisfait, le vendeur doit lui reprendre le matériel vendu et le rembourser.
De même, il faut renforcer les contrôles de la répression des fraudes et exiger un visa avant toute publicité ou mise sur le marché d' un quelconque produit ou service. Comme pour les médicaments.
C' est à ce prix que la confiance du consommateur reviendra avec la reprise de la consommation.
(Un exemple concret valant mieux qu' un propos long et ennuyeux.)
Après plusieurs démarches infructueuses, voici la lettre que j' ai été contraint d' adresser avant de recevoir pleine satisfaction.
Boulanger
Centre Régional des Services
Rue des Chevries 78410 AUBERGENVILLE
le 14 juin 2005
Messieurs,
J' ai bien reçu votre courrier en date du 3 juin.
Je dois vous avouer que je suis extrêmement et défavorablement surpris par sa teneur.
Pour résumer brièvement:
Satisfait du rapport qualité prix de votre précédent rasoir, j' ai acheté le même modèle un an plus tard, le 17 avril.2005, 39,99 euros. Une grille et un couteau annuellement valent pratiquement ce prix.
Suite à une panne d' alimentation, je le ramène le 20 mai à votre magasin d' Osny qui constate la panne d' alimentation et l' envoie au SAV Boulanger puis Braun (France SAV 14 avenue Jean Jaurès 76140 Le Petit Quevilly).
Je reçois un devis aberrant de 26,60 euros au motif que la panne serait due à la grille. Or celle-ci, lors de la remise de l' appareil, était intacte et sans aucun défaut! Voir votre bon de dépôt 1................6
" Frais administratif et de transport 10 euros
Vu par le constructeur
Grille non pris sous la garantie constructeur, la grille est considérée comme accessoire.
Démontage recherche cause panne
Remplacement de la grille interface
Remontage test essai
Forfait grille 16,60 euros "
Soit 26,60 euros au total pour un appareil acheté neuf 39,99 euros un mois plus tôt. Vous me dites vous en être remis à l' avis du SAV Braun.
Mais le plus étonnant est la distinction opérée entre accessoires et appareil. La garantie constructeur figurant avec l' appareil ne la mentionne pas! Pour votre information vous la trouverez au verso en version intégrale.
Ayant contracté avec Boulanger et non Braun, votre société est tenue de me fournir un service après vente correct.
Je dois avouer que la grille étant une pièce inerte (seul le couteau bouge) et sans lien physique avec l' alimentation, j' ai du mal à saisir le rapport entre son état et un problème d' alimentation. Votre concurrence de même!
Tout accord de limitation de garantie intervenu entre Boulanger et son fournisseur Braun ne m' est pas opposable en vertu de l' article 1165 du code civil. Les conventions n' ont d' effet qu' entre les parties contractantes; elles ne nuisent point au tiers, et elles ne lui profitent que dans le cas prévu par l' article 1221.
Pour votre information, l' article 313-1 du code pénal dispose que l' escroquerie est le fait, par l' emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique et de la déterminer ainsi, à son préjudice, à consentir à un acte opérant obligation ou décharge. L' escroquerie est punie de cinq ans d' emprisonnement et de 375 000 euros d' amende.
L' article 312-1 dispose que l' extorsion est le fait d' obtenir par contrainte un engagement ou une renonciation. L' extorsion est punie de 7 ans d' emprisonnement.
Toute cette affaire constitue l' exemple de tout ce qu' il faut faire pour perdre à tort et stupidement un client fidélisé. D' ailleurs j' envisage d' acheter chez Darty un rasoir Remington.
Je vous demande donc expressément de me rembourser intégralement le prix de l' appareil dès réception de la présente.
Soyez assurés, Messieurs, de toute mon indignation et de ma détermination.
Michel Janvresse
Copie
· Braun France 9 place Marie-Jeanne Bassot 92300 Levallois-Perret
· Ocer ocer95(@free.fr
· DGCRF
· Procureur de la République place Nicolas Flamel 95300 Pontoise.
Devant ma détermination, Boulanger a fini par céder et a pris à sa charge la réparation " à titre commercial". Sous-entendu vous avez tort.
Mais c' est surtout une raison juridique qui a dû les motiver. Le préjudice étant ainsi éteint, je ne peux plus me constituer partie civile en déposant une plainte au pénal!
La baisse la consommation est donc la conséquence d' un malaise de la société actuelle.
C' est en sachant proposer des réponses aux problèmes de la vie courante que nous pourrons intéresser un maximum de Français à nos convictions.
Nous pouvons ainsi nous adresser à une majorité silencieuse lassée des actuels politiciens de tous bords qui l' entraînent dans des discussions politiciennes sans rapport avec ses préoccupations vitales.
Durcissement de la responsabilité des vendeurs, octroi d' un revenu décent pour vivre, etc. voilà qui pourrait intéresser les Français.
Revoyez à ce sujet mes propos plus généraux sur les remèdes que pourrait proposer la monarchie à la situation actuelle dans la Faillite de la République.
Michel JANVRESSE (09/2005)
N;B.: Le gouvernement vient de rendre obligatoire depuis peu l'obligation de conformité du produit ou service vendu comme je le préconisais dans ma conclusion. Les "class actions" américaines (actions collectives) vont aussi dans ce sens.
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